Performans Yönetim Sistemi !

Performans yönetim sistemi , hedef belirleme ve planlama süreci ile başlar, öncelikle dönem başında şirketin hedefleri doğrultusunda “hedefler” belirlenir. Bu hedefler bölüm yöneticileri tarafından astlarına aktarılır, astlar da bölüm ve organizasyon hedeflerine katkı sağlamak üzere kendilerine hedefler belirler ve görüşmeler yaparlar, organizasyon hedeflerini  bellidir başarı, karlılık, verimlilk vs..

Hedef Belirleme Süreci

Yöneticilerinin hedeflerinde astlarının gelişimine yönelik hedeflerde olmalı.

Hedef belirleme aşamasında astlardan kaynak ihtiyacı ve gereklilikler konuları tartışılır ve hedefler konusunda bir uzlaşı sağlanır..

Performans hedefleri iş sonucuna yönelik olduğu gibi davranış yeterliliğini de kapsamalı inovatif olmak uyumluluk vs % 30 belkide %40 çalışanın hedefleri arasında yer almalı..

Hedefler 10’u geçmemeli  demiş (SABUNCUOGLU s.163)  fakat aslında bu hedefler ortalama  4- 5 ile kısıtlı tutulmalı hedefler iş planınına dönüştürülürmemeli..

Performans İzleme Süreci

Hedeflerin ne kadar gerçekleştiği ara dönemde değerlendirilir, yılın ortası hedeflerin ulaşılabilirliği konusunda bir ön bilgi verir , görüşme yapılır, sapmalar tartışılır…

Performans değerlendirme Süreci

Ve dananın kuyruğu , yıl sonu performans değerlendirmesi , dönem başı belirlenen hedefler konuşulur, ağırlıklı performans puanlarınlar göre ve benim kaanaat notu ya da sözlü notu dediğim davranışsal puanlara göre “performans puanı” hesaplanır . Ve ödül ücret kariyer planlması vb insan kaynakları..

Oracle EBS ; Kurumsal Performans Yönetimi’nde  önde gelen yazılımlardan biri, stratejik, finansal ve operasyonel yönetim süreçlerini destekliyor. Oracle, işletme genelinde performansı yönetme ve en iyi hale getirme konusunda entegre bir sistem sunuyor ..

Hangi uygulama kullanılırsa kullanılsın doğru hedeflerin tespit edilmesi ve ağırlık verilmesi ve sisteme güvenilmesi temel uyulması gereken durum.

Peki Hedefler neler olabilir çalışanınıza ne tür hedefler verebilirsiniz   ?

Boyutsal düşünerek hedefler belirleyebilirsiniz hedeflerin ..

• Finansal boyutta hedefler
• Hizmet boyutunda hedefler
• Süreç boyutunda hedefler vs..

Müşteri desteği veren çalışanlar için belirlenebilecek hedefler

• Çağrılar 7 24 karşılanmalı
• Telefon en fazla 3 defa çaldığında açılmalı
• Telefon  arandığından 1 saat içinde geri dönülmeli
• Müşteriye kesin bilgiler verilmeli ,yanıltıcı bilgiler verilmemeli
• 1 ayda 3 müşteriden daha fazla kişi çalışanı şikayet etmemeli gibi

Finans müdürlerinin çalışanlarına verebileceği   çalışan hedefleri :

• Belgelerin işlenmesini doğru bir şekilde ve zamanında tamamlamalı..
• Belge ve işlerdeki hataları bulmalı ve bunları doğru şekilde anlayarak çözebilmeli..
• Sıradan belge vs işler dışında verilecek öngörülmeyen finansal işleride tamamlayabilmeli..

Üst seviye Finans müdürlerinin Finans müdürlerine verebileceği hedefler

• Bütçe dökümanlarını deadline lara uyarak hazırlamak ve kabul edilebilir formatta sunmak
• Bütçe düzenli olarak monitör edilmeli ve geliştirilmeli ve sorunlar zamanında üst müdüre raporlanmalı.
• Bütçe  harcamaları Capex % 20 azaltılmalı gibi hedeflerde konulabilir

Development yapan çalışanlar için Departman Müdürlerine hedefler

• Yazılımda oluşacak problemler 4 saatten kısa bir sürede çözülebilmeli gibi
• Yazılımcı workaround pratik çözümler uygulayabilmeli ve oluşacak yangını söndürebilmeli
• Oluşacak ek istekleri zamanında ve doğru bir şekilde karşılayabilmeli

Proje yöneticileri için belirlenebilecek hedefler

• Projeleri istenilen verilen deadline uyacak şekilde bitirebilmek
• Projeleri verilen bütçeye uyacak şekilde bitirebilmek
• Büyük bir proje varsa bununla ilgili hedeflerde belirtilebilir ( to do list olmayacak şekilde büyük projeler belirtilebilir )
• Projeler sonucu kullanıcı projeden memnun olmalı

HR çalışanları için belirlenebilecek hedefler

• Ehh performans yönetim sistemini çalışanlara doğru şekilde aktarabilmeli..
• Çalışan memnuniyetini %10 arttırmalı
• İşten ayrılma oranları % 20 azaltmalı gibi

Kaynak [1] gokii.net

Kaynak [2] Samples of employee goals

Kaynak [3] Performans Ölçümü Bildirgesi – Doç Dr. Erkan IŞIĞIÇOK

Kaynak [4] Goal Setting – Setting Employee Goals Effectively is Critical to Your Success